西湖娱乐城荣傲家园有个微言服务站小站点倾听大民“声” 服务小区居民很贴心

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　　“比如，我们引健康资源进社区，为居民开展免费体检等活动。活动现场，同时还开展社保、退休关系等业务的咨询、办理，这种混搭就是因为参加体检的多为老年群体，办理社保、退休等业务的基本上是相同的人群。这样做提高了办事群众的满意度，还方便了我们摸清台账。”王聚鑫这样介绍微言服务站的工作模式。同样的例子还有不少。寒暑假期间，社区邀请退役军人张国华为辖区中小学生群体开展爱国主义教育，展示抗战时期的老物件，既培养了孩子们的爱国情怀，又掌握了各年龄段适龄儿童的基础信息。电动汽车充电桩申报政策发布，为帮助辖区居民充分了解这一新政策，顺畅办理申请业务，微言服务站秉持“一次性办结”的服务宗旨，通过网格群和微信公众号两大平台，向居民推送“一次性业务办结资料清单”以及“业务办理流程”等信息，让居民在办理之前就做到心中有数。这边搞着活动，那边办着业务。居民王先生非常满意，他说：“不用一遍一遍地去问，社区提前把资料清单和流程都发出来了，缺了啥，在服务站还能免费打印，真是特别方便！”

　　社区通过主动出击，将社区服务资源系统性整合，不仅方便了群众，还提升了网格站的服务效能。而在收集民意方面，微言服务站更是畅通了居民与社区的沟通渠道。记者看到，社区在微言服务站设置了意见箱。王聚鑫说，社区有专人接待来访的群众，受理居民诉求，并排查问题。荣园小区居民反映小区南门广场路面坑洼，雨季积水影响出行。工作人员接到反映后，立即联系物业经理前往现场勘查，制定整改方案。在各方紧密协作下，不到一星期，破损路面便修复平整。

　　微言服务站是站点，有固定的场所，但也是可移动的议事平台。迄今为止，协调解决了包括车库卷帘门改造等十余项民生痛点问题。其中最具代表性的就是荣园小区洋房负二层电梯到地下车库楼梯改造问题。社区了解到居民希望整改后，及时联系物业、地产与居民代表召开恳谈会，倾听居民诉求，解答相关问题，协调责任单位出具解决方案。期间召开三次协调会，征求各方意见。由地产向住建、设计院等部门申请并出资对相关单元应改尽改，时间跨度长达4个月，累计完成21个单元楼梯的改造。通往车库的路变平坦了，群众参与公共事务的积极性更高了。